POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU IMPROVCLUB.PL

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji towarów (np. książek, zeszytów ćwiczeń) oraz usług (szkoleń, warsztatów) zakupionych w sklepie internetowym improvclub.pl.
2. Sprzedawcą jest: Improv Club – Michał Mącznik z siedzibą w Krakowie, ul. Zagonów 1/7, 30-328 Kraków, NIP: 6762340720, REGON: 122415933 (zwany dalej „Sprzedawcą”).
3. Każdemu Klientowi będącemu Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących usług szkoleniowych opisanych w § 3.

§ 2. Zwroty towarów fizycznych (np. książki)

1. Prawo odstąpienia: Masz prawo odstąpić od umowy zakupu towaru fizycznego w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy (odebrałeś przesyłkę).
2. Procedura zwrotu:
   • Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie na adres e-mail: info@improvclub.pl. Możesz skorzystać z wzoru formularza dostępnego na dole tego dokumentu.
   • Odeślij zwracany towar na adres: Improv Club – Michał Mącznik ul. Zagonów 1/7 30-328 Kraków
   • Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
3. Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt przesyłki zwrotnej) ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych „za pobraniem”.
4. Stan towaru: Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W przypadku zmniejszenia wartości rzeczy (np. zniszczona okładka, ślady pisania w ćwiczeniach), Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami utraty wartości.
5. Zwrot środków: Zwrot płatności (w tym kosztów najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie) nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

§ 3. Odstąpienie od umowy i rezygnacja z usług (Szkolenia)

Ze względu na specyfikę usług szkoleniowych, zasady rezygnacji są uregulowane dwutorowo: poprzez ustawowe prawo odstąpienia (dla umów na odległość) oraz Regulamin Szkoleń.

A. Ustawowe prawo odstąpienia (14 dni od zakupu)

1. Jeśli zakupiłeś szkolenie przez internet, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty zakupu bez podania przyczyny, chyba że szkolenie już się odbyło.
2. Jeżeli szkolenie ma się rozpocząć przed upływem 14 dni od daty zakupu, przy zapisie wyrażasz zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie. W przypadku wykonania usługi w całości (przeprowadzenia szkolenia), prawo do odstąpienia od umowy wygasa.

B. Umowna rezygnacja ze szkolenia (zgodnie z Regulaminem Szkoleń)

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia (pkt A), zgodnie z § 3 Regulaminu Uczestnictwa w Szkoleniach, Klientowi przysługują następujące warunki rezygnacji:

1. Rezygnacja na 7 dni lub wcześniej przed startem: Masz prawo do rezygnacji i pełnego zwrotu wpłaconej kwoty, jeśli złożysz oświadczenie (pisemnie lub mailowo na info@improvclub.pl) najpóźniej na 7 dni kalendarzowych przed datą rozpoczęcia pierwszych zajęć.
2. Rezygnacja na mniej niż 7 dni przed startem: W przypadku rezygnacji złożonej później niż 7 dni przed startem zajęć, prawo do zwrotu wpłaconej kwoty nie przysługuje. Organizator zatrzymuje opłatę na poczet kosztów organizacji i rezerwacji miejsca.
3. Odwołanie szkolenia przez Organizatora: W przypadku odwołania szkolenia przez Improv Club, otrzymasz zwrot 100% wpłaconej kwoty w terminie 14 dni lub (za Twoją zgodą) zaproponujemy inny termin/szkolenie.

§ 4. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad oraz przeprowadzić szkolenie z należytą starannością.
2. Reklamacje towarów (książek):
   • W przypadku stwierdzenia wad fizycznych towaru (np. uszkodzenie w druku, brak stron), masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi/niezgodności towaru z umową.
   • Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: info@improvclub.pl, opisując wadę i (jeśli to możliwe) załączając zdjęcia.
3. Reklamacje usług (szkoleń):
   • Uczestnik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości przeprowadzonego szkolenia lub niezgodności z ofertą.
   • Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej (na info@improvclub.pl) nie później niż 14 dni po zakończeniu szkolenia. Zgłoszenie powinno zawierać opis przedmiotu reklamacji i uzasadnienie.
4. Rozpatrzenie reklamacji: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie powiadomiony drogą elektroniczną.

§ 5. Zwrot środków

1. Zwrot środków (zarówno w przypadku odstąpienia, rezygnacji zgodnie z regulaminem, jak i uznanej reklamacji) następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
2. W przypadku płatności przez bramkę imoje (BLIK, szybki przelew, karta), zwrot zostanie zrealizowany za pośrednictwem tego operatora na rachunek, z którego dokonano płatności.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Improv Club – Michał Mącznik ul. Zagonów 1/7, 30-328 Kraków e-mail: info@improvclub.pl

Treść: Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / umowy o świadczenie następującej usługi: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… (nazwa produktu / nazwa i data szkolenia)

Data zawarcia umowy / odbioru: ………………………………………………………………………………….. Imię i nazwisko konsumenta: ………………………………………………………………………………………… Adres konsumenta:…………………………………………………………………………………………………………. Numer konta do zwrotu (opcjonalnie, jeśli płacono przelewem tradycyjnym):……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Podpis: ……………………………………………………………………… (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)Data: …………………………………………………..